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**maitresox** · 08/05/2021, 08h39

Bonjour à tous,
Petites informations importantes concernant les sites de pièces détachées AUTO-DOC.FR ou PIECESAUTO24.COM

Je viens d'avoir une petite mésaventure en commandant des pièces pour un ami (Joint de culasse à refaire)
J'ai commandé un vase d'expansion neuf qui s'est avéré ne pas être le bon modèle. Du coup j'ai contacté le service dédié qui ma demandé de prouver que le modèle envoyé n'était pas le bon ! J'ai commandé à partir des références OEM donc normalement pas de problème où ils sont très rares.
AUTODOC m'a demandé d'envoyer des photos des raccords de l'ancien et du nouveau vase pour justifier qu'il ne se montait pas !
Il m'ont demandé ensuite de renvoyer la pièce et m'ont indiqué que l'emballage devait être intact et que la pièce ne devait avoir aucune trace de montage. J'ai donc renvoyé le vase pas mondial relay en Allemagne soit un cout de 9€
Une fois posté, j'ai renvoyé un mail avec le justificatif d'envoi du colis et là je reçois un mail d'autodoc qui me joint un bon de retour ! Foutage de gueule en quelque sorte.
Après de multiples échanges par mail pour expliquer le problème ils ont refusé de me rembourser les 9€ de mondial relay.
Je connais des amis qui ont commandé sur OSCARO ou Misterauto avec des retours de pièces qui se sont effectués sans problème et ce pour de grosses pièces comme des kits embrayage ou des transmissions.
J'espère que cela pourra vous aidez dans votre choix de sites de pièce détachées.

AUTODOC = ATTENTION

Bonne journée
Mx

gary89 · 08/05/2021, 08h48

Bonjour je te rejoins les retours sont pas facile déjà eu des mésaventures aussi , la dernière je commande 2 pneus ,DPD ne m'en livre qu'un . Il fallait que je fasse un photo du pneus manquant pas facile !!!! après 3 mois j'ai enfin était remboursé . Commande a bas prix OK Recours en cas de problème difficile

**maitresox** · 08/05/2021, 08h55

Voici la liste à fournir en cas de problème :

1--Afin de donner suite à votre demande relative à la commande № xxxxxxx concernant xxxxxxxxxx, veuillez nous envoyer les photos suivantes :

- de la pièce reçue ( vue de tous les angles, laissant voir tout ce qui est inscrit dessus),

- 2 étiquettes collées sur le carton de la piece (1 ÉTIQUETTE GRISE + 1 ÉTIQUETTE BLANCHE).

- photos comparatives entre ancienne et nouvelle pièces ( ancienne et nouvelle pièces ensembles, cote a cote sur toutes les photos).

2-- les données de votre véhicule :

-l'OEN de votre Vase d'expansion, liquide de refroidissement
- Le numéro de châssis de la voiture (Il est sur la carte grise à la lettre E),,
- L'immatriculation de la voiture (et les champs P1 et P2 sur la carte grise)
- La date de la première mise en circulation.

NB: -L'immatriculation est insuffisante.

N.B. les photos doivent être bien cadrées et de bonne qualité, faute de quoi nous ne pourrons donner suite à votre réclamation.

En attente d'une réponse de votre part, nous restons entièrement à votre disposition.

redpoker · 08/05/2021, 09h09

Salut,

autodoc y a du prix mais SAV zero, j ai eu une piece defectueuse a 500 euro... Jamais eu de remboursement, meme avec la preuve que c etait monter par un professionnel. Oscaro et mister sont bien mieux en effet de ce coté.

Abbed · 08/05/2021, 09h14

Salut les amis,

J’ai eu la même mésaventure il y a 1 an avec un volant moteur pour une Mini Cooper.

Une galère pour prouver que ce n’était pas le bon modèle.

Et surtout 60€ pour renvoyer la pièce en Allemagne.

J’ai bien sûr était remboursé à la fin, (pas des 60€) mais je garde quand même un mauvais souvenir.

Depuis ils ont créé un système AUTODOC plus, c’est rentable pour les pros, toutes les pièces sont HT en plus des remises qu’ils font, les livraison sont gratuites et prioritaires ainsi que les bons de retours.

J’ai sauté le pas par ce que les prix son vraiment alléchants. Mais par contre ils ont toujours un problème avec les préparateurs de commandes.

Sur 10 commandes, au moins 1 ou il y a des erreurs de pièces...

Après AUTODOC c’est aussi la garantie de trouver n’importe quel pièces, ils ont vraiment tout, surtout si on compare à Oscaro.

En gros en particulier j’aurais tendance à préférer Oscaro et AUTODOC en pro.

Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

gary89 · 08/05/2021, 09h19

Désolé Abbed mais pour les pro ... je ne commande que rarement sur autodoc sinon je prends chez mon fournisseur local .

Pilouf · 08/05/2021, 09h30

Salut,

Pour ma part, j'ai déjà eu 1 où 2 retour à faire et jamais de soucis.
A chaque fois les frais de retour ont été pris en charge, car c'était des erreurs de leur part.

Par contre pour ce qui est d'Oscaro, à l'époque où je commandais un peu dessus, c'est une autre histoire... délai de livraison largement dépassé, changement de la marque des pièces commandées... bref depuis j'ai laissé tombé.

pimo · 08/05/2021, 09h50

Bonjour que ce soit Autodoc ou Piécesauto24 le SAV et bon à rien et les livraison sont hyper-lent (7 jours).
Ils jouent que sur les tarifs après c'est un coup de poker.

Quattro899 · 08/05/2021, 10h32

Salut

Webdealauto pour ma part

Si piece en stock commande le matin sur le site reception apres midi en magasin jamais eu de probleme de reference,
SAV tres correct

Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

**maitresox** · 08/05/2021, 10h56

Citation:

Envoyé par Pilouf

Salut,

Par contre pour ce qui est d'Oscaro, à l'époque où je commandais un peu dessus, c'est une autre histoire... délai de livraison largement dépassé, changement de la marque des pièces commandées... bref depuis j'ai laissé tombé.

Changement de marque par rapport à la commande, çà j'ai déjà eu deux fois sur AUTODOC ! J'ai même fait une réclamation à l'époque. Du genre tu commandes des freins en DELPHI et ils te livrent du RIDEX ou une marque qui sort de je ne sais d'où !

D.Price · 08/05/2021, 11h04

Citation:

Envoyé par maitresox

Changement de marque par rapport à la commande, çà j'ai déjà eu deux fois sur AUTODOC ! J'ai même fait une réclamation à l'époque. Du genre tu commandes des freins en DELPHI et ils te livrent du RIDEX ou une marque qui sort de je ne sais d'où !

Hello, la grosse carotte, c'est une marque peu qualitative, avec le strict minimum en terme de normes. Un autre site à éviter : carpardoo

Quattro899 · 08/05/2021, 11h12

Citation:

Envoyé par maitresox

Changement de marque par rapport à la commande, çà j'ai déjà eu deux fois sur AUTODOC ! J'ai même fait une réclamation à l'époque. Du genre tu commandes des freins en DELPHI et ils te livrent du RIDEX ou une marque qui sort de je ne sais d'où !

oui je pense que tout le monde a eu le coup ils t'envoient un "équivalent" sans rien te demander, bizarement moi aussi c'était du delphi que j'avais commandé en bougies et ils m'ont envoyé une marque que je connaissais meme pas

par contre je leur ai renvoyé et ils m'ont envoyé les bonnes tout a leurs frais

**maitresox** · 08/05/2021, 11h41

Moi c'est dérisoire ! le montant n'est que de 9€.
Ne pas se faire rembourser de 9€ par un groupe qui brasse énormément d'argent, cela montre bien leur mentalité.

laguna3 · 08/05/2021, 11h55

Bonjour je te rejoins le SAV et surtout les retours sont catastrophique mais on commande chez eux pour le prix et l'envoi rapide.
Il y a : RETOURS AVEC L'OPTION COMMANDE SÉCURISÉE
et aussi paiement par PayPal qui rembourse les frais de port.

gary01 · 08/05/2021, 11h55

Salut,

En meme temps faut pas rever vous pouvez pas avoir prix ET service.
Je comprend qu’un particulier cherche a commander sur internent mais quand je vois dans la discussion des pros qui prennent leur pieces la dessus....
Un pro serieux ce sert chez un fournisseur local

Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

08/05/2021, 08h39	#1
maitresox Membre trés attaché Date d'inscription: décembre 2011 Localisation: France/Pays de Loire Messages: 765 Thanks: 435 Thanked 3 785 Times in 414 Posts Pouvoir de réputation: 67	auto-doc.fr _ piecesauto24.com ATTENTION (AVIS) Bonjour à tous, Petites informations importantes concernant les sites de pièces détachées AUTO-DOC.FR ou PIECESAUTO24.COM Je viens d'avoir une petite mésaventure en commandant des pièces pour un ami (Joint de culasse à refaire) J'ai commandé un vase d'expansion neuf qui s'est avéré ne pas être le bon modèle. Du coup j'ai contacté le service dédié qui ma demandé de prouver que le modèle envoyé n'était pas le bon ! J'ai commandé à partir des références OEM donc normalement pas de problème où ils sont très rares. AUTODOC m'a demandé d'envoyer des photos des raccords de l'ancien et du nouveau vase pour justifier qu'il ne se montait pas ! Il m'ont demandé ensuite de renvoyer la pièce et m'ont indiqué que l'emballage devait être intact et que la pièce ne devait avoir aucune trace de montage. J'ai donc renvoyé le vase pas mondial relay en Allemagne soit un cout de 9€ Une fois posté, j'ai renvoyé un mail avec le justificatif d'envoi du colis et là je reçois un mail d'autodoc qui me joint un bon de retour ! Foutage de gueule en quelque sorte. Après de multiples échanges par mail pour expliquer le problème ils ont refusé de me rembourser les 9€ de mondial relay. Je connais des amis qui ont commandé sur OSCARO ou Misterauto avec des retours de pièces qui se sont effectués sans problème et ce pour de grosses pièces comme des kits embrayage ou des transmissions. J'espère que cela pourra vous aidez dans votre choix de sites de pièce détachées. AUTODOC = ATTENTION Bonne journée Mx Dernière modification par maitresox ; 08/05/2021 à 08h46.

08/05/2021, 10h32	#9
Quattro899 Fidèle à T-E Date d'inscription: avril 2018 Localisation: France, pas loin de chez toi Âge: 36 Messages: 2 670 Thanks: 5 920 Thanked 6 267 Times in 2 263 Posts Pouvoir de réputation: 72	Salut Webdealauto pour ma part Si piece en stock commande le matin sur le site reception apres midi en magasin jamais eu de probleme de reference, SAV tres correct Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk __________________ " la vie c'est comme une bicyclette il faut avancer pour ne pas perdre l'équilibre"

08/05/2021, 11h41	#13
maitresox Membre trés attaché Date d'inscription: décembre 2011 Localisation: France/Pays de Loire Messages: 765 Thanks: 435 Thanked 3 785 Times in 414 Posts Pouvoir de réputation: 67	Moi c'est dérisoire ! le montant n'est que de 9€. Ne pas se faire rembourser de 9€ par un groupe qui brasse énormément d'argent, cela montre bien leur mentalité. Dernière modification par maitresox ; 08/05/2021 à 21h45.

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08/05/2021, 08h48	#2
gary89 Membre accro Date d'inscription: août 2015 Localisation: france,auxerre Messages: 1 711 Thanks: 1 411 Thanked 2 090 Times in 1 196 Posts Pouvoir de réputation: 32	Bonjour je te rejoins les retours sont pas facile déjà eu des mésaventures aussi , la dernière je commande 2 pneus ,DPD ne m'en livre qu'un . Il fallait que je fasse un photo du pneus manquant pas facile !!!! après 3 mois j'ai enfin était remboursé . Commande a bas prix OK Recours en cas de problème difficile

08/05/2021, 08h55	#3
maitresox Membre trés attaché Date d'inscription: décembre 2011 Localisation: France/Pays de Loire Messages: 765 Thanks: 435 Thanked 3 785 Times in 414 Posts Pouvoir de réputation: 67	Voici la liste à fournir en cas de problème : 1--Afin de donner suite à votre demande relative à la commande № xxxxxxx concernant xxxxxxxxxx, veuillez nous envoyer les photos suivantes : - de la pièce reçue ( vue de tous les angles, laissant voir tout ce qui est inscrit dessus), - 2 étiquettes collées sur le carton de la piece (1 ÉTIQUETTE GRISE + 1 ÉTIQUETTE BLANCHE). - photos comparatives entre ancienne et nouvelle pièces ( ancienne et nouvelle pièces ensembles, cote a cote sur toutes les photos). 2-- les données de votre véhicule : -l'OEN de votre Vase d'expansion, liquide de refroidissement - Le numéro de châssis de la voiture (Il est sur la carte grise à la lettre E),, - L'immatriculation de la voiture (et les champs P1 et P2 sur la carte grise) - La date de la première mise en circulation. NB: -L'immatriculation est insuffisante. N.B. les photos doivent être bien cadrées et de bonne qualité, faute de quoi nous ne pourrons donner suite à votre réclamation. En attente d'une réponse de votre part, nous restons entièrement à votre disposition.

08/05/2021, 09h09	#4
redpoker Membre trés attaché Date d'inscription: octobre 2013 Localisation: france, Hautes Alpes Messages: 978 Thanks: 3 065 Thanked 1 242 Times in 555 Posts Pouvoir de réputation: 28	Salut, autodoc y a du prix mais SAV zero, j ai eu une piece defectueuse a 500 euro... Jamais eu de remboursement, meme avec la preuve que c etait monter par un professionnel. Oscaro et mister sont bien mieux en effet de ce coté.

08/05/2021, 09h14	#5
Abbed Membre habitué T-E Date d'inscription: juillet 2014 Localisation: France/Agen Messages: 178 Thanks: 292 Thanked 171 Times in 88 Posts Pouvoir de réputation: 12	Salut les amis, J’ai eu la même mésaventure il y a 1 an avec un volant moteur pour une Mini Cooper. Une galère pour prouver que ce n’était pas le bon modèle. Et surtout 60€ pour renvoyer la pièce en Allemagne. J’ai bien sûr était remboursé à la fin, (pas des 60€) mais je garde quand même un mauvais souvenir. Depuis ils ont créé un système AUTODOC plus, c’est rentable pour les pros, toutes les pièces sont HT en plus des remises qu’ils font, les livraison sont gratuites et prioritaires ainsi que les bons de retours. J’ai sauté le pas par ce que les prix son vraiment alléchants. Mais par contre ils ont toujours un problème avec les préparateurs de commandes. Sur 10 commandes, au moins 1 ou il y a des erreurs de pièces... Après AUTODOC c’est aussi la garantie de trouver n’importe quel pièces, ils ont vraiment tout, surtout si on compare à Oscaro. En gros en particulier j’aurais tendance à préférer Oscaro et AUTODOC en pro. Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk

08/05/2021, 09h19	#6
gary89 Membre accro Date d'inscription: août 2015 Localisation: france,auxerre Messages: 1 711 Thanks: 1 411 Thanked 2 090 Times in 1 196 Posts Pouvoir de réputation: 32	Désolé Abbed mais pour les pro ... je ne commande que rarement sur autodoc sinon je prends chez mon fournisseur local .

08/05/2021, 09h30	#7
Pilouf Genious T-E Date d'inscription: décembre 2013 Localisation: France, Clermont Ferrand (63) Messages: 3 777 Thanks: 4 161 Thanked 5 610 Times in 2 787 Posts Pouvoir de réputation: 78	Salut, Pour ma part, j'ai déjà eu 1 où 2 retour à faire et jamais de soucis. A chaque fois les frais de retour ont été pris en charge, car c'était des erreurs de leur part. Par contre pour ce qui est d'Oscaro, à l'époque où je commandais un peu dessus, c'est une autre histoire... délai de livraison largement dépassé, changement de la marque des pièces commandées... bref depuis j'ai laissé tombé.

08/05/2021, 09h50	#8
pimo Membre accro Date d'inscription: octobre 2009 Localisation: france st auges Messages: 1 371 Thanks: 631 Thanked 1 596 Times in 719 Posts Pouvoir de réputation: 32	Bonjour que ce soit Autodoc ou Piécesauto24 le SAV et bon à rien et les livraison sont hyper-lent (7 jours). Ils jouent que sur les tarifs après c'est un coup de poker.

08/05/2021, 11h55	#14
laguna3 Membre habitué T-E Date d'inscription: avril 2009 Localisation: france,ROUEN Messages: 197 Thanks: 325 Thanked 75 Times in 48 Posts Pouvoir de réputation: 18	Bonjour je te rejoins le SAV et surtout les retours sont catastrophique mais on commande chez eux pour le prix et l'envoi rapide. Il y a : RETOURS AVEC L'OPTION COMMANDE SÉCURISÉE et aussi paiement par PayPal qui rembourse les frais de port.

08/05/2021, 11h55	#15
gary01 Patron de Garage Date d'inscription: mars 2019 Localisation: Ailleurs Âge: 36 Messages: 5 453 Thanks: 5 110 Thanked 8 864 Times in 4 028 Posts Pouvoir de réputation: 101	Salut, En meme temps faut pas rever vous pouvez pas avoir prix ET service. Je comprend qu’un particulier cherche a commander sur internent mais quand je vois dans la discussion des pros qui prennent leur pieces la dessus.... Un pro serieux ce sert chez un fournisseur local Envoyé de mon iPhone en utilisant Tapatalk